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先从这三个问题开始
新客户问得最多的就是下面三件事。看完能直接判断该往下翻哪一段，还是先找客服聊两句。
02
选档位的三步判断
不用一上来就啃参数表。按顺序回答三个问题，范围基本就定下来了，剩下的细节再拿对照表确认。
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先看使用强度
单点自用、团队协作，还是多节点协同？基础版与标准版覆盖前两种常见用法，专业版与旗舰版面向并发更高、需要更多扩展槽位的场景。
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再看环境规模与响应要求
把日常处理量和可以接受的响应时延写下来，对照参数表里的处理能力与延时指标，能筛掉明显不合适的档位。
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最后看原料来源与交付周期
国产档由国内三个原料基地供应，进口档来自两个海外产区，两档在参数指标与交付周期上对应不同组合。急着上线的项目，通常先看国产档的排期。
三步走完还有犹豫，把处理量、节点数量和期望到货时间说给我们听，会回一份针对你场景的档位建议。前往版本下载中心取参数对照表
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下单到收货，一共四步
从提出需求到货到现场，中间只有一次确认动作需要你参与。其余节点由我们推进，进度随时可以问客服。
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提交需求
通过咨询页留言、拨打 400-8000-6092 或发邮件到 support@zunlong-kaicun-9.com.cn，说明档位意向与使用场景。
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确认档位与原料来源
我们会回一份确认信息，包含档位、原料来源、数量与交付周期。这一步确认后，订单进入排产与备货。
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核对库存并联调发货
库存每周盘点一次。在架状态可以直接排发；遇到预警或补货中，客服会先告知下一轮到货时间，再请你决定。
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发货与到货
国内订单在确认后 48 小时内发出。常规地区平均 2.6 天送达，偏远地区 4 至 6 天，发货后物流信息会同步给你。
04
三种库存标签，对应三种节奏
库存盘点每周进行一次，结果用三种标签标注。看到标签就能预判交付节奏，不用等到确认环节才发现要等。
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在架
现在就能发
库存充足，订单确认后按 48 小时内发货的流程执行，不需要额外等待。
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预警
数量接近下限，建议先确认
余量可能不够整单。先联系客服核实可用数量，再决定是一次发完还是分批安排。
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补货中
暂时不能即发
该档位正在补货。客服会告知预计到货时间；你也可以先确认订单，到货后按顺序安排发货。
05
适配范围，两种方式拿到
通用版9 提供 12 类典型使用场景的适配说明，覆盖从单点部署到多节点协同。拿到清单后自己先对一遍，比来回问更快。
自查时重点看这四项
- 01处理能力是否覆盖日常峰值
- 02响应时延是否满足现场节拍
- 03扩展槽位是否留出后续余量
- 04原料来源对应的交付周期是否赶得上上线时间
06
遇到问题找谁
技术支持团队 17 人，工作日 9:00 至 18:00 提供在线响应，平均首次响应 22 分钟。物流与库存问题会优先处理。
客服邮箱
support@zunlong-kaicun-9.com.cn
该邮箱为客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复，物流与库存问题优先处理。
客服电话
400-8000-6092
工作日 9:00-18:00 受理。发货进度、库存余量与到货时间可以直接在电话里确认。
地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号
区域服务节点覆盖 27 个省区市、68 个城市，分区域中心与城市服务点两级，本地安装交付由 36 家合作服务商承接。
页面上找不到答案，或者情况比上面写的更复杂，直接走咨询通道，我们会按你的场景回复。
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